中新網(wǎng)北京1月14日電 (尚玉玲、吳超男)2023年1月13日18時(shí)04分，由天津客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)?shù)腒4019/20次旅客列車，載著旅客們從北京站緩緩開出，這是今年春運(yùn)從北京開出的首趟增開普速列車。

今天，中國鐵路北京局集團(tuán)有限公司(簡(jiǎn)稱北京局集團(tuán)公司)介紹，K4019/20次列車途徑北京、河北、遼寧、吉林、黑龍江等四省一市，全程1278公里，單程運(yùn)行16小時(shí)16分，第二日10點(diǎn)20分到達(dá)哈爾濱西站。該趟列車的車底為天津至峨眉的K257次，由天津客運(yùn)段負(fù)責(zé)值乘任務(wù)，乘務(wù)人員從哈爾濱返回北京后，將繼續(xù)值乘K257次列車，一趟運(yùn)行交路需要13天。

北京局集團(tuán)公司客運(yùn)部車站科科長(zhǎng)張樹旺介紹，今年春運(yùn)，北京局集團(tuán)公司春節(jié)前安排增開普速列車10對(duì)，其中，增開中長(zhǎng)途旅客列車5對(duì)，分別為：北京至哈爾濱西2對(duì)，13至20日開行車次為K4019/20次，18至20號(hào)開行車次為K4023/4次；北京西至宿松1對(duì)，13至19日開行車次為K4159/60次；北京西至武昌1對(duì)，14至19日開行車次為K4177/8次；石家莊至廣州1對(duì)，13至19日開行車次為Z4089/90次。

1月13日18時(shí)4分，K4019/20次列車從北京站開出，這是今年春運(yùn)從北京開出的首趟增開普速列車。　中新社記者 賈天勇 攝

增開短途旅客列車5對(duì)，分別為：北京至清河城1對(duì)，1月14至20日開行車次為K5227/8次；北京西至邯鄲2對(duì)，1月14至20日開行車次為K5211/2次、K5217/8次；邯鄲至張家口1對(duì)，1月14至20日開行車次為K5237/38次；石家莊至秦皇島1對(duì)，17至20日開行車次為K5283/4次。

鐵路部門科學(xué)分析客流變化，針對(duì)小年到大年二十九期間旅客出行較為集中，將節(jié)前臨客列車開行安排在了1月13日到20日，盡最大努力，讓更多的旅客能夠乘車出行。

為做好此趟春運(yùn)增開列車值乘任務(wù)，北京局集團(tuán)公司所屬天津客運(yùn)段落實(shí)鐵路便民利民措施，用暖心服務(wù)溫暖旅客回家路。在K4019/20次首發(fā)列車的車廂內(nèi)，乘務(wù)班組裝飾了紅色的窗花、特色的吊錢、大大的福字，為旅途增添了濃厚的喜慶“年味”，餐車也為旅客提供了豐盛可口的菜肴，美味的水餃，溫暖旅客回家路。

天津客運(yùn)段K4019列車長(zhǎng)顧翔介紹，為給廣大旅客提供溫馨便捷的出行條件，1月11日開始連續(xù)三天，乘務(wù)班組對(duì)列車進(jìn)行了全面的衛(wèi)生清理和臥具定型工作，打造干凈整潔的乘車環(huán)境。對(duì)于現(xiàn)在旅客普遍關(guān)注的鐵路《新客規(guī)》的實(shí)施，乘務(wù)班組進(jìn)行了全員的系統(tǒng)培訓(xùn)，掌握變化點(diǎn)，更好地做好旅客咨詢服務(wù)。列車還準(zhǔn)備了便民服務(wù)箱，內(nèi)有老花鏡、針線包等物品，為有需要的旅客提供方便。乘務(wù)班組利用廣播做好宣傳，提示旅客佩戴好口罩，車內(nèi)落實(shí)好列車重點(diǎn)部位消毒工作，確保列車防疫工作落實(shí)到位。對(duì)重點(diǎn)旅客班組做好適需服務(wù)，對(duì)于行動(dòng)不便的旅客，提供打水、送餐服務(wù)等，保證送餐到座位。在了解旅客需求后，提前與旅客目的地車站做好交接，確保旅客乘車便捷。

北京站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為了做好臨客列車開行服務(wù)工作，北京站在候車大廳西側(cè)明顯位置，新建立“醫(yī)療服務(wù)”室，配備診療床、AED除顫儀等基礎(chǔ)急救設(shè)備，為旅客提供尋醫(yī)問藥服務(wù)。同時(shí)，持續(xù)實(shí)行客票、到補(bǔ)、臨時(shí)身份證明電子化服務(wù)，落實(shí)改簽后的車票分梯次核收退票費(fèi)要求，確保便民利民措施落地。

暢通旅客出行方面，春運(yùn)客流高峰期間，北京站及時(shí)調(diào)整售票窗口設(shè)置、合理布置退改等功能窗口數(shù)量，開全驗(yàn)檢票閘機(jī)、增加安檢通道和手檢力量，并根據(jù)各趟列車客流特點(diǎn)細(xì)致調(diào)整線路運(yùn)用和候車布局，優(yōu)化購票、檢票、進(jìn)出站各個(gè)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)，確保旅客出行安全、順暢；重點(diǎn)幫扶方面，充分利用京鐵愛心服務(wù)室、母嬰哺乳室、服務(wù)臺(tái)、軍人候車區(qū)等設(shè)施，為老幼病殘?jiān)?、軍人等重點(diǎn)旅客提供專區(qū)休息、專人服務(wù)、專人幫扶、輪椅接送車等專屬服務(wù)，進(jìn)一步滿足旅客個(gè)性化需求。(完)

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